שאלות תשובות
בעמוד זה רוכזו שאלות ותשובות נפוצות (FAQ), אשר נועדו לספק מענה מהיר, ברור ומקצועי למגוון נושאים ושאלות העולות לעיתים קרובות. מטרת העמוד היא להנגיש מידע חשוב, לחסוך זמן בחיפוש אחר תשובות ולאפשר קבלת מידע אמין ומדויק במקום אחד.
במידה ולא נמצאה תשובה לשאלתכם, או שנדרש מידע נוסף המותאם למקרה הספציפי שלכם, ניתן לפנות אלינו באמצעות ערוצי השירות הזמינים ונשמח לסייע.
שאלות-תשובות
כל הכיולים מתבצעים באתר לקוח
האם כל הכיולים מתבצעים באתר הלקוח או במעבדה אצלכם ?
במידה ויש צורך לבצע כיול במעבדה. המחיר בין 50-150 שח לכיוון תלוי במיקום
האם יש עלות נוספת לשליחה / איסוף?
:תוקף הכיול משתנה על פי הוראות יצרן גלאי(לרוב הגלאי שנה) מצורף הסבר מלא www.terra-il.com/מדיניות-כיול-גלאי-גזים
מה התוק ף של הכיול? (שנה / חצי שנה וכו')
חברתנו מתנהלת על פי תקן ISO9001, במידה ונדרש דווח כיול על פי תקן ISO17025 יש תוספת מחיר.- 175שח לפני מע"מ לכל גלאי.
האם אתם עובדים לפי תקן מסוים (למשל ISO 17025)?
כן, במידה והגלאי תקין מנפיקים תעודת כיול. במידה וגלאי לא תקין - תעודות פסילה. בנוסף, מצרפים דוח כיול ודוח תקינות כדוגמה תחנת כוח אורות יוסף.
האם אתם מספקים תעודת כיול?
השירות כולל הכול (בדיקה, ניקוי, תיקון וכו') על מנת שהגלאי יתפקד 100%.
מה כולל השירות? (בדיקה, ניקוי, תיקון וכו')
מרגע פתיחת קריאת שירות 24-48 שעות.
במידה וגלאי לא תקין כמה זמן הספק מגיעים לטיפול במקרה תקלה?
זמן תיקון תלוי בזמינות החלפים. רוב החיישנים זמניים במלאי, זמני אספקה 3-4 שבועות. כמובן בזמן התיקון אנו מספקים גלאי חלופי.
האם יש לספק את כל חלקי החילוף זמינים? במידה וכן האם ''מוצר מדף'' או נדרש להזמין? במידה ונדרש להזמין מה זמן האסס
כן, בטח (מכון התקנים בישראל, כבאות לישראל, משרד עבודה, משרד להגנת סביבה, חברות ביטוח וכו')
האם תעודת הכיול מוכרת על ידי רגולטורים בישראל (משרד העבודה, המשרד להגנת הסביבה וכו’)?
כן, בטח 24-48 שעות. 7/24 שבתות וחגים במידת וצורך.
האם יש שירות כיול דחוף / אקספרס?
כן, בטח. תעודות הכיול נשלחות במייל.
האם תעודות הכיול נשלחות גם דיגיטלית?
כן, בטח. כל תיק לקוח מנוהל על פי תקן ISO9001
האם יש גיבוי של תעודות הכיול במקרה של אובדן?
לא ניתן להתחייב לזמן עבודה לפני ביקור בשטח. בעיקרון אמור לקחת מספר ימי עבודה. אשמח להגיע השבוע לביקור קצר
?תוך כמה זמן אתם מתחייבים לכייל
כן, רוב הגלאים זמניים במלאי בכמות 2-5 יח'.. , זמני אספקה 3-4 שבועות במקרה שנגמר המלאי.
האם סוגי הגלאים הקיימים אצלנו הם מוצרי מדף אצל הספק-כלומר מחזיק מלאי שלהם ו/או חלקי החליוף שלהם או
צריך להזמין ראש כאלה במקרה של תקולים נדרש לספק את הפרוצדורת כיול של כל סוג גלאי
אין הבדל במחיר. גלאי נייד או נייח אותו מחיר.
האם יש הבדל במחיר בין סוגי גלאים שונים?
כן, זמן תיקון תלוי בזמינות החלפים. רוב החיישנים זמניים במלאי, זמני אספקה 3-4 שבועות. כמובן בזמן התיקון אנו מספקים גלאי חלופי.
במידה ויש גלאי שלא תקין לאחר כיול תוך כמה זמן הספק מחזיר את הגלאים לאחר הכיול? האם יודע לספק חלופי בזמן שהתקול בתיקון
Contact
Contact Us
Contact Information:
Phone number 1: +972-54-4944762
Phone Number 2: +972-53-7020590
Fax Number: 086753982
Email address: info@terra-il.com
Address:
South: Harav Herzog 6, Ashkelon,Israel
Central: Ofek 6, Even Yehuda,Israel
